• 索 引 號: 014419291/2018-00183 主題分類: 城鄉建設、環境保護 建設規劃 城鄉建設(含住房)
    發布機構: 海陵區政府 發文日期: 2018-09-28
    文 號: 泰海政辦發〔2018〕101號
    區政府辦公室關于印發《海陵區 社區物業管理規范化考核細則》的通知

    區政府辦公室關于印發

    《海陵區社區物業管理規范化考核細則》的通知

    各鎮人民政府,各街道辦事處,區各委、辦、局,各園區管委會,區各直屬單位:

    《海陵區社區物業管理規范化考核細則》已經區政府第14次常務會議審議通過,現印發給你們,請認真貫徹執行。

    泰州市海陵區人民政府辦公室

    2018年9月28日

    (此件公開發布)

    海陵區社區物業規范化管理考核細則

    項目

    序號

    工作內容及指標

    具體考核

    辦法

    考核

    得分

    一、

    5

    1

    成立領導小組,制定街道小區物業規范管理的目標、工作計劃及工作措施。健全各項考核制度,制定社區物業管理工作考核辦法。

    缺一項扣0.5分。

    2

    2

    督促指導社區物業服務事務信息公開,“三告知,三透明”制度,即:收費標準、服務標準、服務內容告知,組織人事、財務收支、工作信息透明。投訴電話按規范要求在小區內公示。

    缺一項扣0.5分。

    3

    二、

    85

    1

    推行“三位一體”管理模式,牽頭成立業主委員會或管委會,指導其與物業企業簽訂托管合同,能正常開展工作、運作規范、按期進行改選并對業委會的工作進行考評考核。

    社區牽頭定期召開業委會、業主代表、物業企業人員參加的業主座談會、征求業主對物業服務的意見和建議,及時向物業企業通報,并做好協調。會議每年不少于2次。

    業主委員會要向全體業主進行年度工作總結報告。

    未成立或未按期改選1個扣 0.5分,資料每缺一項扣0.5 分。沒有完成年度總結不得分。會議資料缺一項扣0.5分。

    3

    2

    有物業小區管理人員統一著裝、持證上崗;秩序維護員、保潔員統一著裝掛牌上崗;行為規范、文明禮貌。門衛對外來車輛進行登記記錄,巡邏規范正常,合理劃定泊位線,車輛停放有序。

    物業企業建立各項物業服務檔案,制度完善、分類管理。客服中心報修、投訴、登記、處理、回訪制度健全,軟件資料齊全。

    小區道路平整暢通,窨井蓋無缺損,道路、場地、樓道燈等公共部位整潔衛生無灰塵,無亂貼亂畫,無蜘蛛網。綠化長勢良好,修剪整齊,無枯死、無大面積蟲害,綠化帶無漂浮物垃圾。設施設備完好,資料齊全,有明顯標識和防范措施,有應急預案。

    發現一例不符合扣0.5分。軟軟件資料齊全缺一項扣0.2分。發日常管理發現一處不符合扣1分。

    20

    3

    社區自治小區及“以獎代補”小區有管理制度,有保潔范圍,有用工名冊,有保潔分工具體區域,保潔員統一著裝、文明、禮貌。在醒目位置公示保潔員工號、保潔范圍及監督電話。

    小區主次干道每天上午、下午各清掃一次。道路、場地、綠島無堆積垃圾、雜物、漂浮物。樓道每周保潔一次,公共部位整潔衛生,無灰塵,無亂貼亂畫,無蜘蛛網。

    資料齊全,缺1項扣 0.5分。

    道路、樓道不整潔,有暴露垃圾,發現一處扣0.5分。

    20

    二、

    85

    4

    全面推行社區物業規范化管理,協助主管部門逐步完善物業企業誠信檔案網絡管理系統,配合行業主管部門開展物業企業信用“紅黑榜”評定工作。

    對轄區內物服企業實行考核打分制度。提高轄區內小區收費率,平均收費率達70%以上。

    平均收費率低于50%的扣5分,低于70%扣2分,達到80%不扣分,達到90%的加2分,不配合行業主管部門開展“紅黑榜”評定工作的扣5分。未對轄區內物業企業實行考核扣8分。

    15

    5

    對轄區范圍內的物服企業實行備案工作,協調好社區、業主委、物服企業三方關系,做好物業管理矛盾投訴調解工作。

    協助和配合各街道辦事處,負責本轄區內物業管理工作的指導協助和監督,協調物業管理與社區管理、社區服務的關系,協調建設單位與前期物業服務企業,業主與物業服務企業的關系。

    無故將矛盾推諉上級部門,一次扣1.5分。如轄區內因物業矛盾處理不及時造成群眾集訪、群訪的不得參加先進評比。

    8

    6

    物業服務企業有應急維修制度,有應急維修臺帳。協調數字化城管處理公共部位應急維修、處理12345熱線、書記信箱等投訴處理信件,處理答復率100%,答復滿意率80%。

    臺帳資料,缺一項扣0.5分。有一處不符合扣0.5 分。

    5

    7

    協助執法部門對物業企業上報的違法搭建、裝飾裝修、扒翻種植飼養家禽、養狗等違章行為的整治到位。

    未整改到位的一個小區扣0.5分。

    4

    8

    每月報送物業創新管理信息2條,全年報送信息不少于24條。

    少報1條扣0.5分。

    5

    9

    實行物業企業進、退出機制,負責物業企業撤退后的基本物業服務,并在3個月內招聘新物業企業或者實行自治管理。各街道轄區內的小區,實行社區物業服務覆蓋率達90%。

    新現一個失管小區不參于年終先進評比。

    5

    三、

    1

    牽頭對轄區內重點單位的基礎設施、設備按期進行安全檢查。每月不低于1次,對檢查中存在的問題督促責任單位及時整改到位。

    每月未按要求檢查扣5分,轄區內發生一起全安責任事故扣10分,不參于年終先進評比。發生重特大事故一票否決。

    10

    四、

    1

    指導業主委員會、物業服務企業開展黨建工作,完善社區黨組織工作新機制,充分發揮社區黨組織在物業管理中的作用。協助物管企業推進“智慧物管”工作。

    社區黨建工作有計劃,有實施的加2分。“智慧物管”覆蓋率以10%為系數,每增加一個系數加一分。

    0

    總分

    100

    【關閉本頁】 【打印本頁】 【返回頂部】
    pk10预测规律