• 索 引 號: 014419291/2019-00008 主題分類: 衛生、體育 衛生
    發布機構: 海陵區政府 發文日期: 2018-12-28
    文 號: 泰海政辦發〔2018〕133號
    區政府辦公室關于在全區醫療衛生系統 開展“改進服務、規范管理”專項行動的通知

    各鎮人民政府,各街道辦事處,區各委、辦、局,各園區管委會,區各直屬單位:

    為進一步加強醫療服務管理,改進醫療服務態度,提高醫療服務質量,切實改善群眾就醫感受,推動解決醫療機構在資源配置、服務和管理等方面存在的突出問題,經研究,決定在全區醫療衛生系統開展“改進服務、規范管理”專項行動。現將有關事項通知如下:

    一、指導思想

    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹黨的十九大精神,全面落實“以人民為中心”的發展理念和“以病人為中心”的服務宗旨,以“改進服務、規范管理”為目標,突出問題導向,通過開展專項行動,有效解決群眾看病就醫不便、醫療服務態度差、收費及醫保使用不規范等突出問題,努力做到讓群眾便捷就醫、舒心就醫、有效就醫、明白就醫。

    二、行動目標

    1.促進醫療機構功能布局更加合理。重點解決由于醫療機構設施布局不合理、科室設置不科學、功能配置不完善等原因給患者造成就醫困難、往返奔波等問題。

    2.促進醫療機構服務態度顯著改善。重點解決醫療機構窗口人員態度冷漠、醫患溝通不暢、服務效率不高、首問負責制未有效落實等問題。

    3.促進醫療機構管理水平明顯提高。重點解決管理體制機制不完善、制度落實不到位、督查執紀不嚴格等問題,加大對民營醫療機構依法管理力度,進一步優化醫療服務流程。

    4.促進違法違規行為得到有效遏制。重點嚴查虛構醫療服務、偽造醫療文書或票據行為,杜絕惡意掛床住院以及虛記、多記藥品、診療項目、醫用耗材、醫療服務費用等行為。

    5.促進醫療機構收費行為嚴格規范。重點加大對醫療機構收費行為的監管力度,嚴禁違規收費,堅決杜絕提高標準收費、擴大范圍收費等亂收費行為。

    三、行動主體

    “改進服務、規范管理”專項行動實施主體為各鎮街(園區)、區衛計委、人社局、住建局、國土分局、規劃分局、物價分局等相關部門。全區各級各類醫療機構均納入專項行動實施范圍,二級醫療機構為實施重點。

    四、實施步驟

    “改進服務、規范管理”專項行動時間為2018年12月下旬至2019年3月29日。具體分為四個階段:

    1.動員部署階段(2018年12月底前)。區政府召開全區醫療衛生系統“改進服務、規范管理”專項行動工作部署會議。區衛計委牽頭,會同區有關部門制定專項行動具體實施方案,明確責任和目標。

    2.全面排查階段(2019年1月1日-1月20日)。各鎮街(園區)和區有關部門(單位),全面排查和梳理在醫療機構周邊交通及相關設施配套布局、醫療服務態度、醫療服務質量、醫療衛生管理、醫療收費及行風、規范醫保資金使用等方面存在的問題,并于1月18日前書面報區專項行動領導小組辦公室。

    3.整改提升階段(2019年1月21日-3月8日)。各鎮街(園區)和區有關部門,對排查和梳理出的問題逐項分析原因,制定整改方案,明確整改措施、整改時限和責任主體,進行限期整改,確保所有問題在規定時間內整改到位,整改情況于2019年3月7日前書面報區專項行動領導小組辦公室。

    4.檢查評估階段(2019年3月9日-3月29日)。區專項行動領導小組,組織對各鎮街(園區)和區有關部門專項行動開展情況進行督查,對未達到本次專項行動基本目標要求的鎮街(園區)和部門(單位),給予通報批評并限期整改,對問題比較嚴重的實施責任追究。

    五、組織保障

    1. 加強組織領導。區政府成立由分管領導為組長的“改進服務、規范管理”專項行動領導小組,區衛計委、人社局、住建局、國土分局、規劃分局和物價分局為成員部門,領導小組下設辦公室,辦公室設在區衛計委。

    2. 落實部門責任。區衛計委負責專項行動領導小組具體工作,包括制定專項行動實施方案,組織督查和評估,牽頭處理醫療衛生行業服務管理存在的問題。區人社局負責牽頭處理在醫保基金監管中發現的問題,區住建局、國土分局和規劃分局負責牽頭處理醫療機構布局及配套設施規劃建設中存在的問題,并形成具體解決方案。

    3. 實施全面督查。各鎮街(園區)和區有關部門要設置和公開“改進服務、規范管理”專項行動舉報投訴電話,并保障電話暢通。充分發揮媒體作用,大力宣傳專項行動的意義、進展和成效。組織開展暗訪和明查,促進醫療機構管理更加規范、服務進一步改善。

    4. 嚴肅責任追究。對在專項行動中發現的突出問題,要加強整改,堅決不走過場。對工作中不擔責、不履職、不盡責的部門和有關責任人,嚴肅責任追究。對工作中涉嫌違法違紀的有關責任人,依法依規嚴肅處理。

    泰州市海陵區人民政府辦公室

    2018年12月28日

    (此件公開發布)

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